Algemene voorwaarden

DEEL I – ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter geschreven en hebben zij de navolgende betekenis:

Leverancier: Webhouse B.V., gevestigd te Helmond aan de Panovenweg 1 unit 151, 5708 HR, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 84682418, die producten en/of diensten levert aan Opdrachtgever op basis van deze algemene voorwaarden.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Leverancier een Overeenkomst heeft afgesloten of aan wie Leverancier een offerte daartoe heeft uitgebracht.
Consument: een Opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Leverancier en Opdrachtgever, waaronder begrepen wijzigingen en aanvullingen daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en uitvoering van die overeenkomst.
Dienst: de specifieke dienst(en) die Leverancier met Opdrachtgever overeenkomt, zoals vermeld in de Overeenkomst dan wel offerte, waaronder maar niet beperkt tot hosting, domeinregistratie, website-ontwikkeling, software-ontwikkeling, onderhoud, advies en overige ICT-diensten.
Hostingdiensten: het ter beschikking stellen van opslagruimte en/of capaciteit op servers van Leverancier of door Leverancier ingeschakelde derden, waaronder begrepen webhosting, VPS-hosting, e-mailhosting en aanverwante diensten.
Domeinregistratie: de dienst bestaande uit het aanvragen, registreren, verhuizen en/of verlengen van domeinnamen en/of IP-adressen bij de betreffende instantie(s) op naam van Opdrachtgever.
Website/Software: het door Leverancier op maat of op basis van standaardoplossingen ontwikkelde, aangepaste of geleverde website, webapplicatie, webshop, plugin, thema of andere software.
Materiaal: alle door Opdrachtgever aan Leverancier ter beschikking gestelde gegevens, bestanden, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, content en overige materialen.
Data: alle door of namens Opdrachtgever opgeslagen, verwerkte of verzonden gegevens via de Diensten van Leverancier, waaronder maar niet beperkt tot bestanden, databases, e-mailberichten en websitegegevens.
Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, rechten op domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.
Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in artikel 4 onder 1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die Leverancier namens Opdrachtgever verwerkt.
Website: https://www.webhouse.nl
Schriftelijk: op papier, per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld, mits de identiteit en integriteit van het bericht voldoende vaststaat.
Bijlage: de bijlage(n) die aan deze Algemene Voorwaarden zijn aangehecht en daarmee onlosmakelijk zijn verbonden, waaronder in ieder geval de Verwerkersovereenkomst (Deel II) en de Bijlage Verwerkingsdetails (Bijlage A).
SLA (Service Level Agreement): een eventueel tussen partijen schriftelijk overeengekomen overeenkomst waarin nadere afspraken zijn gemaakt over de kwaliteit en beschikbaarheid van de Dienst.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Leverancier, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor Leverancier alleen bindend indien en voor zover deze door Leverancier uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
In geval van strijdigheid van bepalingen in de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden of bijlagen daarvan, geldt de volgende rangorde: a) de Overeenkomst; b) de eventueel afgesloten Service Level Agreement (SLA); c) de Bijlage(n); d) deze Algemene Voorwaarden.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.
De Diensten van Leverancier zijn primair gericht op Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Door het aangaan van een Overeenkomst bevestigt Opdrachtgever dat hij/zij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, tenzij Opdrachtgever bij het aangaan van de Overeenkomst uitdrukkelijk kenbaar maakt een Consument te zijn.
Leverancier heeft het recht een Opdrachtgever naar eigen inzicht te weigeren zonder opgaaf van reden.
Na aanvaarding mag de Overeenkomst slechts met wederzijdse toestemming worden gewijzigd.

Artikel 3 – Aanbiedingen en offertes

Leverancier zal een offerte opstellen waarin zij aangeeft wat bij de Dienst inbegrepen is en welk bedrag bij aanvaarding verschuldigd zal zijn. Uitsluitend de in de offerte aangegeven omschrijving van de Dienst is bindend. Tevens is het voor Opdrachtgever mogelijk om gebruik te maken van het elektronisch bestelproces op de Website teneinde de Dienst af te nemen.
Alle aanbiedingen en offertes van Leverancier zijn vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na verzending door Leverancier, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld in de offerte.
Leverancier kan niet aan zijn aanbiedingen of offertes worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de aanbiedingen of offertes, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Alle prijzen op de Website, offertes, folders en andere documentatie van Leverancier zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Leverancier niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Indien door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist blijken te zijn, heeft Leverancier het recht de prijzen hierop aan te passen.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de mededeling inhoudende aanvaarding door Opdrachtgever wordt ontvangen door Leverancier, dan wel op het moment dat Leverancier een begin maakt met de uitvoering van de opdracht op verzoek van Opdrachtgever.

Artikel 4 – Uitvoering van de Dienst

Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Leverancier zo spoedig mogelijk de Dienst uitvoeren conform de offerte dan wel elektronische bestelling, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.
Leverancier garandeert dat de Dienst naar beste kunnen wordt uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de Dienst dit vereist, heeft Leverancier het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diensten die worden verricht door derden.
Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de Dienst mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Leverancier aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Dienst, tijdig aan Leverancier worden verstrekt.
Indien zulks onderdeel is van de Dienst, zal Leverancier Opdrachtgever een administratieve gebruikersnaam en wachtwoord verschaffen. Iedere actie die middels het administratief account of een account van een individuele gebruiker gebeurt, wordt geacht onder de verantwoordelijkheid en het risico van Opdrachtgever te geschieden. In geval van een vermoeden van misbruik van een account dient Opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk aan Leverancier te melden zodat deze maatregelen kan nemen.
Leverancier heeft het recht geleverde producten en diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik daarvan te beperken, dan wel niet of slechts beperkt te leveren, indien Opdrachtgever ter zake van de Overeenkomst een verplichting jegens Leverancier niet nakomt dan wel in strijd handelt met deze voorwaarden.
Door Leverancier opgegeven termijnen voor het verrichten van Diensten zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Bij overschrijding van een termijn dient Opdrachtgever Leverancier schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te gunnen om alsnog na te komen. Overschrijding van overeengekomen levertijden geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk zijn vermeld in de Overeenkomst of offerte, of die daarin zijn aangeduid als aanvullende werkzaamheden, vallen buiten de scope van het project. Dergelijke werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd na schriftelijke overeenstemming en worden op basis van nacalculatie tegen het op dat moment geldende uurtarief in rekening gebracht.
Bij grotere aanpassingen of uitbreidingen zal Leverancier voorafgaand aan de uitvoering een inschatting van de kosten verstrekken, bij voorkeur in de vorm van een prijsrange (minimum – maximum). Opdrachtgever dient deze inschatting schriftelijk te accorderen alvorens Leverancier met de werkzaamheden aanvangt.

Artikel 5 – Hosting en aanverwante diensten

Indien de Dienst (mede) strekt tot dienstverlening betreffende opslag en/of doorgifte van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal aan derden, zoals in geval van webhosting of e-maildiensten, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
Leverancier stelt aan Opdrachtgever opslagruimte en/of capaciteit op een server ter beschikking ten behoeve van het opslaan en toegankelijk maken van gegevens via het internet, een en ander conform hetgeen in de Overeenkomst is gespecificeerd.
Opdrachtgever zal geen informatie publiceren of aanbieden via de systemen van Leverancier die in strijd is met Nederlands recht. Hieronder valt in het bijzonder maar niet uitsluitend: a) informatie die zonder toestemming van de auteursrechthebbende(n) wordt aangeboden; b) informatie die smadelijk, bedreigend, beledigend, racistisch, haatzaaiend of discriminerend is; c) informatie die kinder- of anderszins strafbare pornografie bevat; d) informatie die de privacy van derden schendt of een vorm van stalking oplevert; e) het verzenden van spam of het op andere wijze ongewenst benaderen van derden; f) het hacken of ongeautoriseerd binnendringen in andere computersystemen; g) het verspreiden van virussen, malware, ransomware of andere schadelijke software; h) het opzettelijk overbelasten van servers of netwerken; i) hyperlinks, torrents of andere verwijzingen naar dergelijke informatie op sites van derden.
Leverancier hanteert een klachtenprocedure waarmee derden een klacht kunnen indienen dat naar hun mening sprake is van strijd met het bepaalde in lid 3. Indien een klacht naar het oordeel van Leverancier gerechtvaardigd is, is Leverancier gerechtigd het materiaal te verwijderen of ontoegankelijk te maken. Tevens is Leverancier in dat geval gerechtigd Persoonsgegevens van Opdrachtgever te verstrekken aan een melder of aan de bevoegde instanties. Leverancier zal Opdrachtgever informeren over het verloop van deze procedure.
Wanneer sprake is van mogelijk strafbare informatie, is Leverancier gerechtigd hiervan aangifte te doen en alle relevante informatie over Opdrachtgever over te dragen aan de bevoegde instanties.
Bij herhaaldelijke klachten over de door Opdrachtgever aangeboden informatie is Leverancier gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden en/of te beëindigen.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beheer van de gegevens die op de servers van Leverancier worden opgeslagen, waaronder maar niet beperkt tot het regelmatig maken van back-ups van diens Data. Leverancier kan als aanvullende dienst back-ups aanbieden, maar de verantwoordelijkheid voor de beschikbaarheid en integriteit van de Data blijft te allen tijde bij Opdrachtgever.
Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige opdrachtgevers of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma’s, al dan niet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Leverancier, overige opdrachtgevers of internetgebruikers hindert of schade toebrengt.
Leverancier kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is Leverancier bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen die op de Website worden vermeld. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van het niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte is bereikt.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leverancier is het Opdrachtgever niet toegestaan de aan hem/haar verschafte gebruikersnamen en wachtwoorden aan derden over te dragen.
Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Dienst te wederverkopen en/of te wederverhuren, tenzij anders is overeengekomen (zie artikel 8 – Resellers).
Opdrachtgever verstrekt hierbij Leverancier een onbeperkte licentie om alle door Opdrachtgever via de systemen van Leverancier verspreide materialen te verspreiden, op te slaan, door te geven of te kopiëren op elke door Leverancier geschikt geachte manier, echter uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs nodig is ten behoeve van de nakoming van de Overeenkomst door Leverancier.
Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep vrijwaart Leverancier voor alle schade als gevolg van bovenstaande. Leverancier is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook die Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep lijdt door een ingrijpen van Leverancier in het kader van de klachtprocedure.
Leverancier is gerechtigd om de technische specificaties van de Hostingdiensten aan te passen indien dit noodzakelijk is in verband met gewijzigde wet- en regelgeving, gewijzigde voorwaarden van toeleveranciers of technologische ontwikkelingen. Leverancier zal Opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte stellen.

Artikel 6 – Domeinnamen en IP-adressen

Indien de Dienst (mede) ertoe strekt dat Leverancier voor Opdrachtgever zal bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam en/of IP-adres, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam en/of IP-adres zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, waaronder de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) en RIPE. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam en/of IP-adres. Leverancier vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.
Opdrachtgever kan uitsluitend uit de bevestiging van Leverancier, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.
Opdrachtgever dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam en/of IP-adres.
Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep vrijwaart en houdt Leverancier schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam en/of IP-adres namens of door Opdrachtgever, waaronder maar niet beperkt tot aanspraken wegens inbreuk op (Intellectuele Eigendoms)rechten van derden.
Leverancier is niet aansprakelijk voor het verliezen door Opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam en/of IP-adres of voor het feit dat de domeinnaam en/of het IP-adres tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van Leverancier.
Indien Leverancier een domeinnaam op haar naam registreert ten behoeve van Opdrachtgever, zal Leverancier na volledige betaling van alle openstaande facturen medewerking verlenen aan verzoeken van Opdrachtgever tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze domeinnaam.
Verlenging van domeinnamen geschiedt automatisch, tenzij Opdrachtgever tijdig vóór de vervaldatum schriftelijk heeft aangegeven de domeinnaam niet te willen verlengen. Leverancier is niet aansprakelijk voor het niet-verlengen van een domeinnaam indien Opdrachtgever niet tijdig heeft betaald of niet tijdig een verlengingsverzoek heeft gedaan.
Leverancier heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken wanneer Opdrachtgever aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat Opdrachtgever in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Opdrachtgever is Leverancier gerechtigd de domeinnaam en/of het IP-adres op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Voor domeinregistraties geldt geen herroepingsrecht voor Consumenten wanneer Opdrachtgever heeft ingestemd met directe levering en afziet van het herroepingsrecht, aangezien een domeinnaam op specificatie van Opdrachtgever wordt vastgelegd.

Artikel 7 – Website- en softwareontwikkeling

Leverancier ontwikkelt websites, webshops, webapplicaties en/of software conform de in de Overeenkomst vastgelegde specificaties. Indien geen specificaties zijn vastgelegd, geschiedt de ontwikkeling naar eigen professioneel inzicht van Leverancier.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens en Materiaal die nodig zijn voor de ontwikkeling tijdig en in de door Leverancier gewenste vorm aan Leverancier worden verstrekt. Indien de benodigde gegevens en Materiaal niet tijdig aan Leverancier zijn verstrekt, heeft Leverancier het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
Het is Leverancier toegestaan zelfstandig wijzigingen aan te brengen in het door Opdrachtgever aangeleverde materiaal indien dit naar het oordeel van Leverancier noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst.
Na oplevering van de Website/Software dient Opdrachtgever het opgeleverde binnen veertien (14) dagen te testen en goed of af te keuren. Indien Opdrachtgever niet binnen deze termijn heeft gereageerd, wordt het opgeleverde geacht te zijn geaccepteerd.
Indien Opdrachtgever het opgeleverde geheel of gedeeltelijk afkeurt, zal Leverancier zich inspannen de reden van afkeuring zo spoedig mogelijk weg te nemen. Dit laat de betalingsverplichting van Opdrachtgever onverlet.
Leverancier garandeert niet dat de Website/Software zonder onderbreking of fouten zal functioneren of dat steeds alle gebreken worden verbeterd. Opdrachtgever aanvaardt dat de functionaliteit en andere eigenschappen van de Website/Software slechts die eigenschappen bevatten zoals die in de Overeenkomst zijn gespecificeerd.
Leverancier is niet verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid en volledigheid van het door Opdrachtgever aangeleverde Materiaal. Opdrachtgever garandeert dat hij/zij gerechtigd is tot het gebruik van het aangeleverde Materiaal en dat dit geen inbreuk maakt op rechten van derden.
Meerwerk dat voortvloeit uit wijzigingen in de specificaties op verzoek van Opdrachtgever, of uit gewijzigde wet- en regelgeving, wordt aan Opdrachtgever in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende uurtarief van Leverancier.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het gebruik, beheer en onderhoud van de Website/Software na oplevering, waaronder het tijdig doorvoeren van updates en beveiligingspatches, tenzij hierover een separate onderhoudsovereenkomst is afgesloten met Leverancier.
Leverancier is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het gebruik van door derden ontwikkelde software, plugins, thema’s of koppelingen, ook niet indien deze op advies van Leverancier zijn geïnstalleerd, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van Leverancier.
De Dienst kan afhankelijk zijn van externe systemen, API’s en diensten van derden. Leverancier is niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid, werking, beveiliging, foutloosheid of (prijs)wijzigingen van deze externe diensten. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van de benodigde licenties en overeenkomsten met de betreffende leverancier(s), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele wijzigingen in functionaliteit, voorwaarden of kosten die door een derde partij worden doorgevoerd, vallen buiten de invloedssfeer en verantwoordelijkheid van Leverancier en kunnen geen grond vormen voor aansprakelijkheid, schadevergoeding of kosteloze aanpassing van de Website/Software.
Indien media (waaronder afbeeldingen, video’s en lettertypen) door of namens Opdrachtgever zijn aangeleverd en door Leverancier zijn geplaatst, aanvaardt Leverancier geen verantwoordelijkheid voor eventuele aanspraken van derden op grond van intellectuele eigendomsrechten (waaronder copyrightclaims) die hieruit voortvloeien. Opdrachtgever garandeert dat hij/zij over de benodigde rechten en licenties beschikt voor het gebruik van dergelijke media en vrijwaart Leverancier tegen alle hieruit voortvloeiende aanspraken.

Artikel 8 – Resellers

Indien de Dienst (mede) strekt tot het wederverkopen, -verhuren of anderszins tegen vergoeding beschikbaar stellen (“Resellen”) van producten of diensten van Leverancier door Opdrachtgever aan haar klanten, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
Opdrachtgever handelt bij Resellen in eigen naam, voor eigen rekening, en voor eigen risico en is niet gerechtigd voor of namens Leverancier overeenkomsten te sluiten of de indruk te wekken dat zij agent of vertegenwoordiger van Leverancier is.
Opdrachtgever dient haar klanten minstens dezelfde verplichtingen op te leggen als Leverancier Opdrachtgever oplegt met betrekking tot de beschikbaar gestelde product(en) of dienst(en). Leverancier kan verlangen dat Opdrachtgever bewijs hiervan overlegt.
Een niet of niet tijdig betalen van klanten van Opdrachtgever ontslaat Opdrachtgever niet van haar betalingsverplichtingen jegens Leverancier.
Leverancier zal uitsluitend via Opdrachtgever contact zoeken met klanten van Opdrachtgever, tenzij Leverancier een dringende reden heeft om deze klanten direct te benaderen of Opdrachtgever toestemming geeft voor direct contact. (Dreigende) schade en overlast voor derden door activiteiten van klanten is in ieder geval een dringende reden.
Opdrachtgever is niet gerechtigd in promotionele of commerciële communicatie enige handelsnaam, merknaam, logo’s of tekens van Leverancier te gebruiken met als doel gebruik te maken van de goodwill of goede naam van Leverancier. Opdrachtgever mag wel op zakelijke wijze communiceren dat zij gebruik maakt van producten en/of diensten van Leverancier.
Opdrachtgever is te allen tijde volledig aansprakelijk voor alles dat haar klanten doen of nalaten via de systemen of netwerken van Leverancier.
In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Opdrachtgever verkrijgt Leverancier het recht om klanten van Opdrachtgever te benaderen, in te lichten, en eventueel over te nemen.

Artikel 9 – Connectiviteit en dataverkeer

Onder dataverkeer wordt verstaan alle netwerkverkeer dat door Opdrachtgever wordt gegenereerd, inkomend en uitgaand. Inkomend en uitgaand verkeer wordt voor de berekening van het dataverkeer bij elkaar opgeteld.
Dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende maand en/of apparatuur, tenzij anders overeengekomen.
Leverancier kan een maximum stellen aan de hoeveelheid dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken. Bij overschrijding van dit maximum is Leverancier bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen op de Website. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van het niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor dataverkeer is bereikt.
Elke maand kan worden bekeken wat het actuele verbruik is van Opdrachtgever. Indien het verbruik afwijkt van het overeengekomen pakket, kan het pakket met terugwerkende kracht worden aangepast. Een vermeerdering zal direct worden doorgevoerd. Een vermindering kan enkel aan het einde van de looptijd van de Overeenkomst.

Artikel 10 – Beschikbaarheid van de Dienst

Leverancier streeft naar een beschikbaarheid van de Hostingdiensten van ten minste 99,5% op jaarbasis, gemeten exclusief gepland onderhoud. Deze beschikbaarheidsdoelstelling betreft een inspanningsverplichting. Afwijkende of aanvullende beschikbaarheidsgaranties kunnen uitsluitend worden overeengekomen in een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).
Leverancier heeft het recht om haar systemen, inclusief de Website, of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering. Leverancier zal dergelijk onderhoud zoveel mogelijk buiten kantooruren plannen en Opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte stellen, tenzij dit in redelijkheid niet mogelijk is. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.
Leverancier zal zich inspannen om de door haar gebruikte software up-to-date te houden. Leverancier is hierbij afhankelijk van haar toeleverancier(s). Leverancier is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte levering van de Dienst niet ten goede komt.
Leverancier zal zich inspannen om te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kan maken van de netwerken die direct of indirect verbonden zijn met het netwerk van Leverancier. Leverancier kan echter niet garanderen dat deze netwerken (van derden) op enig moment beschikbaar zijn.
Indien naar het oordeel van Leverancier een gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Leverancier of derden en/of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door overmatig verzenden van gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, trojans en vergelijkbare software, is Leverancier gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.
Leverancier heeft het recht om haar systemen van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal Leverancier zich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte te stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere opdrachtgevers relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor Opdrachtgever van een bepaalde aanpassing af te zien. Leverancier is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door zo’n aanpassing.

Artikel 11 – Beveiliging, dataverlies en hacks

Leverancier treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de Diensten en de daarop opgeslagen Data, rekening houdend met de stand van de techniek, de kosten van de tenuitvoerlegging, de aard, de omvang, de context en het doel van de verwerking, alsook de risico’s voor de rechten en vrijheden van betrokkenen.
Leverancier garandeert niet dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Absolute beveiliging tegen alle mogelijke dreigingen, waaronder maar niet beperkt tot hacking, ransomware, DDoS-aanvallen, phishing, zero-day exploits, social engineering en andere vormen van cybercriminaliteit, is technisch niet mogelijk.
Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat het opslaan en verwerken van Data via het internet inherente risico’s met zich meebrengt en dat Leverancier niet aansprakelijk is voor schade als gevolg van: a) verlies, beschadiging of onbeschikbaarheid van Data, door welke oorzaak dan ook, waaronder maar niet beperkt tot storingen in hardware, software, netwerken of stroomvoorziening; b) ongeautoriseerde toegang tot of wijziging van Data door derden (hacking), ondanks door Leverancier getroffen beveiligingsmaatregelen; c) aanvallen op de infrastructuur van Leverancier, waaronder DDoS-aanvallen, ransomware-aanvallen en andere vormen van cybercriminaliteit; d) beveiligingslekken in door derden ontwikkelde software, plugins, thema’s of koppelingen die door Opdrachtgever worden gebruikt; e) nalatigheid van Opdrachtgever met betrekking tot de beveiliging van diens eigen systemen, accounts en wachtwoorden.
Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van adequate back-ups van diens Data op een externe locatie, ongeacht of Leverancier een back-updienst aanbiedt. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor dataverlies, ook niet indien Leverancier een back-updienst levert, tenzij het dataverlies het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier.
Eventuele door Leverancier aangeboden back-updiensten worden geleverd op basis van een inspanningsverplichting. Leverancier garandeert niet dat back-ups te allen tijde volledig, correct of herstelbaar zijn. Opdrachtgever dient altijd zelf over een onafhankelijke back-up te beschikken.
In geval van een beveiligingsincident (datalek, hack of andere inbreuk) zal Leverancier Opdrachtgever zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is informeren en zich inspannen om de gevolgen van het incident te beperken. Leverancier is niet gehouden tot vergoeding van enige schade als gevolg van een dergelijk incident, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier.
Opdrachtgever is verplicht om Leverancier onmiddellijk op de hoogte te stellen van ieder (vermoeden van een) beveiligingsincident met betrekking tot de Diensten.
Indien Opdrachtgever nalaat om software-updates, beveiligingspatches of andere door Leverancier aanbevolen beveiligingsmaatregelen tijdig door te voeren, is Opdrachtgever zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor de eventuele gevolgen daarvan.
Opdrachtgever stelt enkel Persoonsgegevens ter verwerking aan Leverancier ter beschikking, indien Opdrachtgever zich ervan heeft verzekerd dat de vereiste beveiligingsmaatregelen zijn getroffen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van de door Partijen afgesproken maatregelen.

Artikel 12 – Dienstverlening en support

Ondersteuning op hardware, software en overige dienstverlening zal tegen het geldende uurtarief worden gefactureerd. Het reguliere uurtarief bedraagt € 95,- (vijfennegentig euro) exclusief btw, tenzij in de Overeenkomst een afwijkend tarief is overeengekomen.
Het uurtarief wordt jaarlijks herzien en kan door Leverancier worden aangepast. Leverancier zal Opdrachtgever hiervan ten minste twee (2) maanden van tevoren op de hoogte stellen.
Ondersteuning zal per uur worden berekend, met een minimale afname van één (1) uur, tenzij anders overeengekomen.
Bij verzoek tot ondersteuning waarbij geen SLA is afgenomen kan Leverancier geen reactietijd-garanties geven.
Indien onderhoud en/of support onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst, zal Leverancier zich inspannen om onderhoudswerkzaamheden zo spoedig mogelijk uit te voeren.
Indien problemen worden veroorzaakt door handelen of nalaten van Opdrachtgever, door software of hardware van derden, of door wijzigingen die niet door Leverancier zijn aangebracht, is Leverancier gerechtigd de kosten voor het verhelpen van deze problemen in rekening te brengen.
Bij grotere aanpassingen of ontwikkelwerkzaamheden zal Leverancier voorafgaand een inschatting van de kosten verstrekken, bij voorkeur in de vorm van een prijsrange (minimum – maximum). Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn om het geheel werkend te krijgen, zal Leverancier hiervan eveneens een inschatting maken en deze vooraf aan Opdrachtgever voorleggen.

Artikel 13 – Prijzen en betaling

Alle door Leverancier vermelde prijzen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Opdrachtgever dient alle betalingen in euro’s te voldoen.
Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, is Leverancier gerechtigd de gehanteerde tarieven, na afloop van het eerste jaar van de Overeenkomst, eenmaal per kalenderjaar te verhogen. Leverancier zal Opdrachtgever via de Website, schriftelijk of per e-mail, hiertoe ten minste twee (2) maanden van tevoren op de hoogte stellen. Opdrachtgever heeft bij een prijsverhoging het recht de Overeenkomst te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
Alle door Leverancier kenbaar gemaakte prijzen kunnen jaarlijks worden herzien en aangepast.
Alle voor Leverancier uit de Overeenkomst voortvloeiende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, mits deze aan Opdrachtgever te wijten zijn.
Voor eenmalige werkzaamheden (waaronder website- en softwareontwikkeling, projectmatige opdrachten en overige niet-terugkerende diensten) hanteert Leverancier een betalingsregeling van 50% aanbetaling voorafgaand aan de werkzaamheden en 50% bij oplevering, tenzij in de Overeenkomst of offerte een afwijkende betalingsregeling is overeengekomen.
Leverancier zal voor het door Opdrachtgever verschuldigde bedrag een factuur sturen. De betalingstermijn is veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders aangegeven op de factuur of anders overeengekomen in de Overeenkomst.
Leverancier is gerechtigd vooruitbetaling of een borgstelling te verlangen alvorens met de uitvoering van de Overeenkomst aan te vangen of daarmee voort te gaan. Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, zal Opdrachtgever maandelijks dan wel per ander overeengekomen termijn bij vooruitbetaling het voor die termijn verschuldigde bedrag voldoen aan Leverancier.
Na het verstrijken van veertien (14) dagen na de betalingstermijn is Opdrachtgever die niet tijdig betaalt, van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. Over het openstaande bedrag is de wettelijke (handels)rente verschuldigd. Indien Opdrachtgever een Consument is, is de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 Burgerlijk Wetboek verschuldigd. Indien Opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, is de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek verschuldigd.
Indien Opdrachtgever een Consument is, stuurt Leverancier Opdrachtgever na het verstrijken van de betalingstermijn een herinnering met daarin een periode van veertien (14) dagen om de factuur alsnog te voldoen. Na het verstrijken van deze termijn is Opdrachtgever in verzuim.
Bij een niet-tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, algeheel beslag op vermogensbestanddelen van Opdrachtgever wordt gelegd, Opdrachtgever overlijdt, dan wel in liquidatie treedt of wordt ontbonden.
In bovenstaande gevallen heeft Leverancier voorts het recht uitvoering van de Overeenkomst of enig nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor Opdrachtgever die hierdoor mocht ontstaan.
Het recht tot opschorting geldt voor alle met Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten gelijktijdig, ook indien Opdrachtgever slechts met betrekking tot één Overeenkomst in verzuim is, en onverminderd het recht van Leverancier op vergoeding van schade, gederfde winst en rente.
Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening van enig door hem aan Leverancier verschuldigd bedrag met een vordering op Leverancier.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Leverancier voor directe schade geleden door Opdrachtgever als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door Leverancier van zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Opdrachtgever overeengekomen garantieverplichting, dan wel door een onrechtmatig handelen van Leverancier, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Leverancier in het desbetreffende geval uitkeert, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat krachtens de polisvoorwaarden voor rekening van Leverancier komt. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid beperkt tot een bedrag gelijk aan de vergoedingen die Opdrachtgever onder de Overeenkomst in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Leverancier heeft betaald (exclusief btw). In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan € 25.000,- (vijfentwintigduizend euro, exclusief btw).
In afwijking van het in lid 1 genoemde maximum geldt voor aansprakelijkheid die direct verband houdt met een inbreuk op de verplichtingen uit de Verwerkersovereenkomst (Deel II) een afzonderlijk maximum van € 50.000,- (vijftigduizend euro, exclusief btw) per jaar.
Aansprakelijkheid van Leverancier voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, verlies van (bedrijfs)gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van klanten van Opdrachtgever, en alle overige vormen van indirecte schade, is uitdrukkelijk uitgesloten.
Buiten de in lid 1 en lid 2 genoemde gevallen rust op Leverancier geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in lid 1 en lid 2 genoemde maximumbedragen komen echter te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van leidinggevend personeel van Leverancier.
De aansprakelijkheid van Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Leverancier ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Leverancier in staat is adequaat te reageren.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen dertig (30) dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Leverancier meldt.
Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht.
Opdrachtgever vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in de Dienst die door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Leverancier geleverde zaken, materialen of resultaten.
Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: a) het handelen of nalaten van Opdrachtgever of door Opdrachtgever ingeschakelde derden; b) het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen door Opdrachtgever, waaronder het niet-maken van back-ups; c) storingen in netwerken, infrastructuur, verbindingen of apparatuur van derden; d) dataverlies, hacking, ransomware-aanvallen of andere vormen van cybercriminaliteit, ongeacht of passende beveiligingsmaatregelen waren getroffen; e) het gebruik van verouderde of niet-ondersteunde software, plugins of systemen door Opdrachtgever; f) verkeerde of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever; g) de (on)beschikbaarheid, werking, beveiliging, foutloosheid of (prijs)wijzigingen van externe systemen, API’s of diensten van derden waarvan de Dienst afhankelijk is; h) wijzigingen in functionaliteit, voorwaarden of kosten die door een derde partij worden doorgevoerd; i) overmacht als bedoeld in artikel 15 van deze algemene voorwaarden.
Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf is gehouden een adequate bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering in stand te houden die de risico’s voortvloeiend uit de Overeenkomst dekt. Op verzoek van Leverancier toont Opdrachtgever het bestaan van deze verzekering aan.
De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel zijn van toepassing op Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Jegens Consumenten gelden de bepalingen omtrent aansprakelijkheid uit de wet voor zover deze dwingendrechtelijk van aard zijn.

Artikel 15 – Storingen en overmacht

Leverancier is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens Opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitvallen van het internet, de telecommunicatie-infrastructuur, synflood, netwerkaanval, DoS of DDoS-attacks, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, terrorisme, pandemieën of epidemieën, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, natuurrampen, overheidsmaatregelen, sancties, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat Leverancier door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Leverancier kan worden gevergd, zal de uitvoering van de Overeenkomst worden opgeschort, dan wel de Overeenkomst worden beëindigd wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
Leverancier zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de Dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, Opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.

Artikel 16 – Rechten van intellectueel eigendom

Alle Persoonsgegevens en Data blijven eigendom van Opdrachtgever, afnemers van Opdrachtgever of eindgebruikers van de Dienst. Leverancier zal hierop geen eigendomsaanspraken doen en zal deze enkel gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Alle rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van de Dienst ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, programmatuur, analyses, ontwerpen, documentatie, adviezen, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Leverancier of diens licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de strekking van de Overeenkomst of die schriftelijk worden toegekend. Voor het overige zal Opdrachtgever de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken.
Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de materialen.
Het is Leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de materialen. Indien Leverancier door middel van technische bescherming de materialen heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.
Ieder gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking van de materialen dat buiten de strekking van de Overeenkomst of verleende gebruiksrechten valt, wordt beschouwd als een schending van het auteursrecht. Opdrachtgever zal een onmiddellijk opeisbare en niet voor rechterlijke matiging vatbare boete van € 1.000,- (duizend euro) per inbreukmakende handeling betalen aan Leverancier, onverminderd het recht van Leverancier om haar schade door de inbreuk vergoed te krijgen of andere rechtsmaatregelen te mogen treffen teneinde de inbreuk te doen beëindigen.
Leverancier behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis en ervaring te gebruiken voor andere doeleinden, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever aan derden wordt verstrekt.

Artikel 17 – Geheimhouding

Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
Leverancier zal geen kennis nemen van Data die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de systemen van Leverancier, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of Leverancier daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Leverancier zich inspannen de kennisname van de Data zo veel mogelijk te beperken.
Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, Leverancier gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden te verstrekken, dan is Leverancier niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling.

Artikel 18 – Cybersecurity, AI en compliance

Leverancier neemt passende maatregelen in het kader van cybersecurity conform de stand van de techniek en de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Europese NIS2-richtlijn en de daaruit voortvloeiende nationale implementatiewetgeving (Cyberbeveiligingswet).
Leverancier informeert Opdrachtgever over bekende, relevante kwetsbaarheden en dreigingen voor zover dit redelijkerwijs van Leverancier verwacht mag worden.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van alle op hem/haar van toepassing zijnde wet- en regelgeving, waaronder maar niet beperkt tot de AVG, de AI-verordening (AI Act), de Digital Services Act (DSA), de Data Act en overige Europese en nationale regelgeving.
Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor de beveiliging van zijn eigen systemen, netwerken en eindgebruikerapparaten. Leverancier is niet verantwoordelijk voor beveiligingsincidenten die hun oorzaak vinden in de systemen of het handelen van Opdrachtgever.
Indien Leverancier bij de uitvoering van de Dienst gebruik maakt van kunstmatige intelligentie (AI), waaronder AI-gestuurde tools, modellen of algoritmen, zal Leverancier Opdrachtgever hierover desgevraagd informeren. Leverancier draagt zorg voor de naleving van de op haar van toepassing zijnde verplichtingen uit de AI-verordening (AI Act). De inzet van AI geschiedt uitsluitend ter ondersteuning van de Dienst; Opdrachtgever blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de controle en het gebruik van de door middel van AI gegenereerde output.

Artikel 19 – Duur, opzegging en data-portabiliteit

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de Overeenkomst. Indien geen duur is vermeld, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor de duur van twaalf (12) maanden.
Na afloop van de initiële looptijd is de Overeenkomst maandelijks opzegbaar, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk een afwijkende verlengingsregeling is overeengekomen.
Opdrachtgever die een Consument is, mag na stilzwijgende verlenging op elke dag opzeggen. De opzegging zal effect krijgen één (1) maand na ontvangst van de opzegging.
Indien Opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, geldt een opzegtermijn van één (1) maand tegen het einde van een kalendermaand.
Opdrachtgever kan een opzegging mededelen via hetzelfde kanaal als waarlangs de Overeenkomst is aangegaan. Opdrachtgever mag daarnaast ook per e-mail of schriftelijk opzeggen.
Indien na beëindiging blijkt dat Opdrachtgever meer betaald heeft dan verschuldigd voor de periode tussen de laatste factuur en het moment van beëindiging, zal Leverancier het verschil binnen dertig (30) dagen restitueren.
Bij opzegging, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook zal Leverancier gedurende een periode van dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst de Data van Opdrachtgever beschikbaar houden. Gedurende deze periode kan Opdrachtgever een verzoek indienen tot het verkrijgen van een kopie van diens Data. Leverancier zal deze Data verstrekken in een gangbaar en machineleesbaar formaat, tenzij dit technisch niet haalbaar is, in welk geval Leverancier een redelijk alternatief zal aanbieden. Leverancier kan voor de medewerking aan een dergelijk verzoek redelijke kosten in rekening brengen op basis van het geldende uurtarief. Na het verstrijken van voornoemde termijn is Leverancier gerechtigd alle opgeslagen Data te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van Opdrachtgever op te heffen.
Indien Opdrachtgever een Consument is, heeft Opdrachtgever het recht om, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst te ontbinden binnen veertien (14) dagen na de totstandkoming van de Overeenkomst. Registratie van domeinnamen is van deze wettelijke bedenktermijn uitgesloten wanneer de Opdrachtgever heeft ingestemd met directe levering en afziet van het herroepingsrecht.
Indien Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt, heeft Leverancier het recht alle met betrokken Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten te beëindigen zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interventie vereist is en onverminderd het recht van Leverancier op vergoeding van schade, gederfde winst en interest.
De Overeenkomst betreft geen Service Level Agreement (SLA), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 20 – Klachten

Klachten omtrent de uitvoering van de Overeenkomst, het functioneren van het systeem of de werking van andere faciliteiten moeten schriftelijk worden doorgegeven. Binnen vijf (5) werkdagen mag Opdrachtgever een reactie op de klacht verwachten.
Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door Opdrachtgever binnen veertien (14) dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld aan Leverancier.
Indien de klacht gegrond is, zal Leverancier de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor Opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever niet op.

Artikel 21 – Wijzigingen Algemene Voorwaarden

Leverancier behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van dertig (30) dagen na bekendmaking van de wijziging op de Website van Leverancier of per elektronische berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
Indien Opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de Overeenkomst beëindigen tegen deze datum.

Artikel 22 – Geschillen en slotbepalingen

Op deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
Partijen zullen een geschil eerst trachten te beslechten door middel van mediation conform het Mediation Reglement van de Mediatorsfederatie Nederland (MfN), alvorens een beroep te doen op de rechter. De mediation vangt aan op het moment dat een partij de andere partij schriftelijk tot mediation heeft uitgenodigd en de andere partij daarmee heeft ingestemd. Indien partijen niet binnen veertien (14) dagen na de schriftelijke uitnodiging tot mediation overeenstemming bereiken over de aanvang daarvan, of indien de mediation niet binnen zestig (60) dagen na aanvang tot een oplossing leidt, staat het partijen vrij het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waarin Leverancier gevestigd is.
Indien Opdrachtgever een Consument is, heeft Opdrachtgever het recht om binnen één (1) maand nadat Leverancier zich op het in lid 3 genoemde bevoegde rechter heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.
Opdrachtgever is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde met voorafgaande schriftelijke toestemming van Leverancier. Leverancier kan dit doen zonder toestemming van Opdrachtgever.
De door Leverancier ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie, gedane metingen (bijvoorbeeld dataverkeer) en monitoring door Leverancier, gelden als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever.
Partijen stellen elkaar steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en desgevraagd bankrekeningnummer.
De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.

DEEL II – VERWERKERSOVEREENKOMST (BIJLAGE)

Indien Leverancier bij de uitvoering van de Overeenkomst ten behoeve van Opdrachtgever Persoonsgegevens verwerkt, zijn in aanvulling op de Algemene Voorwaarden de onderstaande bepalingen van toepassing. Deze bijlage geldt als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 lid 3 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 1 – Algemeen

De begrippen die in deze Bijlage worden gebruikt, hebben de betekenis die daaraan in de AVG is toegekend, tenzij in de Algemene Voorwaarden anders is gedefinieerd.
Bij de verwerking van Persoonsgegevens kan Opdrachtgever worden aangemerkt als Verwerkingsverantwoordelijke, of, indien Opdrachtgever de Persoonsgegevens ten behoeve van een derde partij verwerkt, als Verwerker. Leverancier vervult (afhankelijk van de hoedanigheid waarin Opdrachtgever Persoonsgegevens verwerkt) de rol van Verwerker of subverwerker.
Opdrachtgever garandeert dat de verwerking van Persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).

Artikel 2 – Doeleinden van de verwerking

Leverancier verbindt zich ertoe om onder de voorwaarden uit de Overeenkomst in opdracht van Opdrachtgever Persoonsgegevens te verwerken. De verwerking zal uitsluitend plaatsvinden in het kader van het uitvoeren van de Overeenkomst, plus die doeleinden die daarmee redelijkerwijs samenhangen of die met nadere instemming worden bepaald.
Leverancier zal de Persoonsgegevens niet voor enig ander doel verwerken dan zoals door Opdrachtgever is vastgesteld. Opdrachtgever zal Leverancier op de hoogte stellen van de verwerkingsdoeleinden voor zover deze niet reeds in deze Bijlage zijn genoemd.
Leverancier heeft geen zeggenschap over het doel en de middelen voor de verwerking van Persoonsgegevens. Leverancier neemt geen beslissingen over de ontvangst en het gebruik van de Persoonsgegevens, de verstrekking aan derden en de duur van de opslag van Persoonsgegevens.
De nadere specificatie van de verwerking, waaronder de categorieën betrokkenen, de soorten Persoonsgegevens, de aard en het doel van de verwerking en de bewaartermijnen, zijn opgenomen in Bijlage A (Verwerkingsdetails) bij deze Verwerkersovereenkomst.

Artikel 3 – Verplichtingen Leverancier

Ten aanzien van de in artikel 2 genoemde verwerkingen zal Leverancier zorg dragen voor de naleving van de voorwaarden die, op grond van de AVG, worden gesteld aan het verwerken van Persoonsgegevens.
Leverancier zal Persoonsgegevens en andere gegevens verwerken die door of namens de Opdrachtgever aan Leverancier worden aangeleverd.
Leverancier zal Opdrachtgever, op diens verzoek en binnen een redelijke termijn, informeren over de door hem genomen maatregelen aangaande zijn verplichtingen onder deze Bijlage.
De verplichtingen van Leverancier die uit deze Bijlage voortvloeien, gelden ook voor degenen die Persoonsgegevens verwerken onder het gezag van Leverancier.
Leverancier zal Opdrachtgever in kennis stellen indien naar zijn mening een instructie van Opdrachtgever in strijd is met relevante privacywet- en regelgeving.
Leverancier zal Opdrachtgever de noodzakelijke medewerking verlenen wanneer er in het kader van de verwerking een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA), of voorafgaande raadpleging van de toezichthouder, noodzakelijk mocht zijn.

Artikel 4 – Doorgifte van Persoonsgegevens

Leverancier mag de Persoonsgegevens verwerken in landen binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Doorgifte naar landen buiten de EER vindt uitsluitend plaats met inachtneming van de voorwaarden uit de AVG, waaronder het bestaan van een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen.
Leverancier zal Opdrachtgever, op diens verzoek, melden om welk land of welke landen het gaat.

Artikel 5 – Verdeling van verantwoordelijkheid

Partijen zullen zorg dragen voor de naleving van toepasselijke privacywet- en regelgeving.
De toegestane verwerkingen zullen door Leverancier worden uitgevoerd binnen een (semi-)geautomatiseerde omgeving.
Leverancier is louter verantwoordelijk voor de verwerking van de Persoonsgegevens onder deze Bijlage, overeenkomstig de instructies van Opdrachtgever en onder de uitdrukkelijke (eind)verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Voor alle overige verwerkingen van Persoonsgegevens, waaronder in ieder geval begrepen maar niet beperkt tot de verzameling van de Persoonsgegevens door Opdrachtgever, verwerkingen voor doeleinden die niet door Opdrachtgever aan Leverancier zijn gemeld, verwerkingen door derden en/of voor andere doeleinden, is Leverancier niet verantwoordelijk. De verantwoordelijkheid voor deze verwerkingen rust uitsluitend bij Opdrachtgever.
Opdrachtgever staat ervoor in dat de inhoud, het gebruik en de opdracht tot verwerkingen van Persoonsgegevens, zoals bedoeld in deze Bijlage, niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enig recht van derden.
Opdrachtgever vrijwaart Leverancier tegen alle aanspraken en boetes van toezichthouders en/of betrokkenen die het gevolg zijn van het niet-naleven van de AVG door Opdrachtgever.

Artikel 6 – Inschakelen van derden of onderaannemers

Opdrachtgever verleent Leverancier hierbij algemene toestemming om bij de verwerking derden (subverwerkers) in te schakelen.
Leverancier zal Opdrachtgever informeren over wijzigingen in de door haar ingeschakelde subverwerkers. Opdrachtgever heeft het recht om binnen twee (2) weken na kennisgeving schriftelijk en gemotiveerd bezwaar te maken tegen het inschakelen van een subverwerker.
Leverancier zorgt er onvoorwaardelijk voor dat deze derden schriftelijk dezelfde plichten op zich nemen als tussen Opdrachtgever en Leverancier zijn overeengekomen. Leverancier staat in voor een correcte naleving van deze plichten door deze derden.
Een actueel overzicht van de door Leverancier ingeschakelde subverwerkers is opgenomen in Bijlage B (Lijst van subverwerkers) bij deze Verwerkersovereenkomst en is tevens beschikbaar via de Website van Leverancier.

Artikel 7 – Beveiliging

Leverancier zal zich inspannen passende technische en organisatorische maatregelen te nemen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van Persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de Persoonsgegevens).
Leverancier staat er niet voor in dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Leverancier zal zich inspannen om de beveiliging te laten voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de Persoonsgegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten, niet onredelijk is.
Opdrachtgever stelt enkel Persoonsgegevens ter verwerking aan Leverancier ter beschikking, indien Opdrachtgever zich ervan heeft verzekerd dat de vereiste beveiligingsmaatregelen zijn getroffen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van de door Partijen afgesproken maatregelen.

Artikel 8 – Meldplicht

In het geval van een beveiligingslek en/of een datalek (een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens) zal Leverancier zich naar beste kunnen inspannen om Opdrachtgever daarover zo snel mogelijk, en waar mogelijk binnen 48 uur, te informeren, naar aanleiding waarvan Opdrachtgever beoordeelt of zij de toezichthoudende autoriteiten en/of betrokkenen zal informeren. Leverancier spant zich naar beste kunnen in om de verstrekte informatie volledig, correct en accuraat te maken.
Indien de wet- en/of regelgeving dit vereist zal Leverancier meewerken aan het informeren van de terzake relevante autoriteiten en eventueel betrokkenen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het melden naar de relevante autoriteiten.
De meldplicht behelst in ieder geval het melden van het feit dat er een lek is geweest, alsmede: a) wat de (vermeende) oorzaak is van het lek; b) wat het (vooralsnog bekende en/of te verwachten) gevolg is; c) wat de (voorgestelde) oplossing is; d) wat de reeds ondernomen maatregelen zijn; e) contactgegevens voor de opvolging van de melding; f) wie geïnformeerd is (zoals betrokkene zelf, Opdrachtgever, toezichthouder).

Artikel 9 – Afhandeling verzoeken van betrokkenen

In het geval dat een betrokkene een verzoek over zijn Persoonsgegevens richt aan Leverancier (waaronder verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking of dataportabiliteit), zal Leverancier het verzoek doorsturen aan Opdrachtgever en de betrokkene hiervan op de hoogte stellen. Opdrachtgever zal het verzoek vervolgens verder zelfstandig afhandelen.
Indien Opdrachtgever hulp nodig heeft van Leverancier voor de uitvoering van een verzoek van een betrokkene, zal Leverancier hieraan meewerken. Leverancier kan hiervoor redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 10 – Geheimhouding en vertrouwelijkheid

Op alle Persoonsgegevens die Leverancier van Opdrachtgever ontvangt en/of zelf verzamelt in het kader van deze Bijlage, rust een geheimhoudingsplicht jegens derden. Leverancier zal deze informatie niet voor een ander doel gebruiken dan waarvoor hij deze heeft verkregen, tenzij deze in een zodanige vorm is gebracht dat deze niet tot betrokkenen herleidbaar is.
Deze geheimhoudingsplicht is niet van toepassing: a) voor zover Opdrachtgever uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven om de informatie aan derden te verschaffen; b) indien het verstrekken van de informatie aan derden logischerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of deze Bijlage; c) indien er een wettelijke verplichting bestaat om de informatie aan een derde te verstrekken.

Artikel 11 – Audit

Opdrachtgever heeft het recht om audits uit te laten voeren door een onafhankelijke ICT-deskundige die aan geheimhouding is gebonden ter controle van naleving van alle punten uit deze Bijlage.
Deze audit vindt uitsluitend plaats nadat Opdrachtgever de bij Leverancier aanwezige soortgelijke auditrapportages heeft opgevraagd, beoordeeld en redelijke argumenten aanbrengt die een door Opdrachtgever geïnitieerde audit alsnog rechtvaardigen. Een dergelijke audit wordt gerechtvaardigd wanneer de bij Leverancier aanwezige soortgelijke auditrapportages geen of onvoldoende uitsluitsel geven over het naleven van deze Bijlage door Leverancier.
De door Opdrachtgever geïnitieerde audit vindt twee (2) weken na voorafgaande aankondiging door Opdrachtgever, éénmaal per jaar plaats.
Leverancier zal aan de audit meewerken en alle voor de audit redelijkerwijs relevante informatie, inclusief ondersteunende gegevens zoals systeemlogs, en medewerkers zo tijdig mogelijk en binnen een redelijke termijn (maximaal twee weken, tenzij een spoedeisend belang zich hiertegen verzet) ter beschikking stellen.
De bevindingen naar aanleiding van de uitgevoerde audit zullen door Partijen in onderling overleg worden beoordeeld en, naar aanleiding daarvan, al dan niet worden doorgevoerd door één van de Partijen of door beide Partijen gezamenlijk.
De redelijke kosten voor de audit worden door Opdrachtgever gedragen, met dien verstande dat de kosten voor de in te huren ICT-deskundige altijd door Opdrachtgever worden gedragen.

Artikel 12 – Duur en beëindiging

Deze Bijlage is aangegaan voor de duur zoals bepaald in de Overeenkomst tussen Partijen en bij gebreke daarvan in ieder geval voor de duur van de samenwerking.
Deze Bijlage kan tussentijds niet worden opgezegd.
Partijen mogen deze Bijlage alleen wijzigen met wederzijdse instemming.
Na beëindiging van de Bijlage zal Leverancier, naar keuze van Opdrachtgever, de van Opdrachtgever ontvangen Persoonsgegevens retourneren of vernietigen, tenzij Partijen anders overeenkomen of opslag op grond van toepasselijke wet- en regelgeving verplicht is. Leverancier bevestigt de vernietiging schriftelijk op verzoek van Opdrachtgever. Het bepaalde in artikel 19 lid 7 van de Algemene Voorwaarden (data-portabiliteit en bewaartermijn) is onverminderd van toepassing.